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Términos y Condiciones

EN CUMPLIMIENTO DE LA LSSI:
Razón social del titular dela web: DANONE, S.A.
Domicilio Social: Calle Buenos Aires, 21, 08029, Barcelona

Datos Registrales: Inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, Foli 105, Tom 22.088, Full B-31,129, Inscripció 2ª.

CIF: A-17000852.

DEFINICIONES.. «CG»: las presentes Condiciones Generales de Venta del Programa Alimenta Sonrisas.

«Vendedor»: En función del artículo seleccionado el cliente realiza la compra a un determinado proveedor, puede consultar en ARTÍCULOS. De cualquier modo, antes de perfeccionar la adquisición el cliente dispondrá de dicha información pre-contractual, así como tras la adquisición.

«Consumidor»: la persona física, cliente final del producto adquirido, que se registre correctamente a través del formulario de registro habilitado para tal fin, facilitando los datos mínimos obligatorios solicitados, previa aceptación de las Condiciones Generales.

«Artículos»: todo bien mueble, incluidos los documentos y servicios asociados a la venta deun Producto cuando sea aplicable.

CONDICIONES GENERALES. Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las CG) tienen como objetivo regular el uso de los servicios de adquisición de determinados Artículos puestos a disposición de los consumidores registrado enel Programa deFidelización Alimenta Sonrisas a través del sitio web denominado www.alimentasonrisas.es (en adelante, ALIMENTA SONRISAS), titularidad dela mercantil DANONE, S.A, que pudieran resultar desu interés mediante lacompra directa por parte de dichos consumidores a un Vendedor distinto deDANONE, S.A. Las presentes Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del Contrato de Venta cuya eficacia opera enel momento dela suscripción del pedido a instancia del Consumidor, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se indicarán.

DANONE garantiza los derechos de los consumidores y usuarios a través delas presentes Condiciones Generales que cumplen la normativa vigente y aplicable de conformidad a lo previsto enel Real Decreto Legislativo 1/2007, de16de noviembre porel que se aprueba el Texto Refundido delaLey General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias, laLey 7/98, de13de abril, de Condiciones Generales delaContratación,Ley 7/1996, de15de enero, de Ordenación del Comercio Minorista reformada porla Ley 47/2002, de19de diciembre, Código Civil, Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley34/2002 de11de julio de servicios dela sociedad dela información y decomercio electrónico y la normativa que las desarrollan.

DANONE en cumplimiento de lo dispuesto enel art. 10delaLey 34/2002 de11de julio, a través de su página Web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de DANONE.

Estas CG son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita.

DANONE puede modificar las cláusulas de sus CG, porloquees aconsejable que éstas sean leídasen cada visita a ALIMENTA SONRISAS.

Estas modificaciones son aplicables a partir de su publicación en ALIMENTA SONRISAS y nopodrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente.

Cada compra a través de ALIMENTA SONRISAS se rige por las CG aplicables enla fecha del pedido. La formalización deun pedido por parte del Cliente se entiende como la expresa aceptación, sin reservas, de las CG.

Accediendo a ALIMENTA SONRISAS, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las normas de utilización que figuran en las mismas.

Para realizar compras en ALIMENTA SONRISAS será necesario que el Cliente se registre o se haya registrado como Usuario y acepte las presentes Condiciones Generales.

De acuerdo con el Decreto 70/2003, de 4 de marzo, existen a disposición denuestros Clientes, hojas de reclamación.Enel siguiente link puede descargar un archivo pdf con instrucciones en castellano y catalán: enlace.

En todo caso, el Cliente deberá utilizar el catálogo de ALIMENTA SONRISAS y sus contenidos y/o servicios de forma diligente y de conformidad con las presentes Condiciones Generales y el contenido de los Avisos Legales, así como con la Ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres.

ALIMENTA SONRISAS se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a esta Web y/o a los servicios en ella contenidos, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a cualquier Cliente que no cumpla con lo establecido enlas presentes Condiciones Generales, y en especial con lo establecido en el párrafo anterior.

El Cliente se obliga a abstenerse de utilizar este Web y sus servicios con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estas Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o quede cualquier forma puedandañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar ALIMENTA SONRISAS y los servicios o impedir la normal utilización o disfrute de esta Web y de sus servicios por parte de los Usuarios.

El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesibles a través de ALIMENTA SONRISAS o de sus servicios empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, sehayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a través ALIMENTA SONRISAS.

No está permitida la inclusión de los contenidos de ALIMENTA SONRISAS enotros portales de Internet, nien otros medios o soportes. Tampoco se permite la reproducción, distribución, comunicación pública ni transformación de dichos contenidos de ALIMENTA SONRISAS, ya sea gratuitamente o mediante contraprestación económica, y en cualquier forma o soporte, sin previa autorización de ALIMENTA SONRISAS.

La lengua del contrato: ESPAÑOL.

ADQUISICIÓN DE ARTÍCULOS.
El proceso de adquisición permite al Consumidor obtener de forma previa lainformación relativa al Artículo concreto, esto es:
  • Características técnicas, descripción, fotografía orientativa, en su caso
  • Precio del Artículo, incluyendo el IVA para Península y Baleares, el IGIC para Canarias y el IPSI para Ceuta y Melilla, y Gastos de Envío
  • Total de puntos necesarios
  • Saldo total de puntos
  • Opción de modificar sus datos

De forma previa a la adquisición, se informará al Consumidor de los datos del PROVEEDOR suministrador DEL ARTÍCULO, respecto del cual lleva a cabo laoperación de compra directa y le solicitará el consentimiento para el uso de sus datos enla operación de adquisición para poder gestionar la misma, atender las posibles incidencias, así como dar cumplimiento al ejercicio de sus derechos (garantía del producto, desistimiento, etc.).

El Consumidor deberá Aceptar las Condiciones Generales asociadas al Artículo que estarán disponibles enel momento de adquisición mediante link a las mismas.

Tras la adquisición el Consumidor podrá consultar a través de www.alimentasonrisas.es el estado de su pedido, así como el histórico depedidos realizados con el detalle referido (puntos, precio, etc.).

En el plazo máximo de 24 horas el Consumidor recibirá un mail con la información de su pedido, esto es:
  • Número pedido
  • Precio del Artículo, incluyendo el IVA para Península y Baleares, el IGIC para Canarias y el IPSI para Ceuta y Melilla
  • Puntos canjeados.
  • Datos fiscales del PROVEEDOR con el que contrata
  • Teléfono de Atención al Consumidor

DATOS DEL PROVEEDOR:
Razón social: PROMARSA MARKETING & ASOCIADOS SLP
CIF: B-28.769.016
En adelante, denominado como el PROVEEDOR o PROMARSA.

TRATAMIENTO DE LOS DATOS NECESARIOS POR EL PROVEEDOR ENCASO DE REALIZAR LA ADQUISICIÓN.
Los Consumidores que realicen el pedido a cualesquiera de los Proveedores Suministradores consienten expresamente la incorporación de los datos facilitados a DANONE enel formulario de registro con la finalidad de que éstos últimos puedan llevar a cabo la correcta gestión del pedido.

Los datos comunicados se utilizarán con la ÚNICA finalidad de Gestionar elpedido y atender las incidencias o consultas realizadas, en ningún caso recibirán publicidad o información comercial de dichos Proveedores Suministradores.

A efectos de que los consumidores puedan ejercer sus derechos relativos a protección de datos personales, facilitamos la información necesaria para poder ejercerlos directamente a dicho Proveedor Suministrador. Mail de Contacto para ejercer derechos ante PROMARSA:
danone@promarsa.es

FORMA DE PAGO.
Se habilitan DOS (2) modalidades de pago:
Pago en metálico:
Se deberá abonar en el momento dela entrega el importe en metálico del artículo, así como los gastos deenvío que correspondan.

Pago a través de tarjeta de crédito o débito (disponible sólo a través de WEB): Sin comisiones para el Usuario. La pasarela depago utiliza, entre otros, elsistema 3DSECURE, que incorpora los protocolos VERIFIED by VISA y MASTERCARD SECURECODE. Las tarjetas aceptadas son:
  • - Visa
  • - Mastercard
  • - Maestro

DISPONIBILIDAD.
El compromiso de DANONE esque los Artículos publicados se encuentren disponibles en todo momento, no obstante, en caso de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo u otras ajenas a la voluntad deDANONE y de sus proveedores suministradores que provoque el agotamiento del stock previsto, en tales casos el pedido quedará sin efecto, restituyendo alconsumidor los puntos canjeados, sin que proceda en modo alguno indemnización por incumplimiento obligaciones contraídas por ninguna de las partes, daño emergente o lucro cesante.

FORMA DE ENVÍO.
El plazo de entrega aproximado esde entre 6 y 10 días naturales, en función de la disponibilidad del PROVEEDOR. Las entregas se realizarán en Territorio del Estado Español. En el caso que se trate de Canarias, Ceuta y Melilla, elplazo esde 4 semanas naturales.

Se dará por cumplido el plazo de entrega establecido en el momento en que la empresa de transportes ponga a disposición del Consumidor el Artículo adquirido, a tales efectos se considerará domicilio de entrega el informado enel proceso de adquisición.El cambio de domicilio o su solicitud con posterioridad al proceso de adquisición podría conllevar gastos adicionales sobre el precio informado que serán a cargo del Consumidor quelo solicite.

Los Artículos que no hayan podido ser entregados enel plazo de 7 días desde la salida delos mismos del almacén por causa no imputable al PROVEEDOR será devuelta al mismo, restituyéndose los puntos canjeados, sin que proceda reclamación alguna pordaños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades dedaño emergente o lucro cesante.

El consumidor deberá firmar debidamente el albarán de entrega, indicando cualquier desperfecto, golpe o anomalía detectado enel Artículo, en su caso.

TRANSPORTE.
La entrega de los Artículos se realizará enel domicilio del consumidor. Lasentregas se realizarán los días laborables.

En caso de recibir un artículo defectuoso, el Consumidor deberá comunicarlo a DANONE enel plazo máximo de15 días hábiles desde su entrega facilitando sus datos e informando sobre el desperfecto o fallos del artículo. El artículo deberá devolverse en su embalaje original y con todos sus manuales y accesorios. DANONE se encargará dela recogida y restitución de dicho artículo por uno nuevo, sin coste alguno para el Usuario.

DERECHO DE DESISTIMIENTO.
El Consumidor tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado enun plazo de15 días hábiles desde la recepción del mismo, previa comunicación a DANONE que contactará con el PROVEEDOR (para los Artículos referidos enlas tablas anteriores).

Dentro de dicho plazo el consumidor deberá enviar el DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO, junto con el ticket de compra, a la siguiente dirección decorreo electrónico devolucion@alimentasonrisas.es.

El ticket de compra debe enviarse escaneado con una visualización correcta.

El Documento de Desistimiento debe enviarse debidamente firmado y cumplimentando la totalidad de los campos para un correcto ejercicio delderecho de desistimiento.

El Consumidor deberá asumir los costes de recogida de dicho artículo. En caso de devoluciones parciales deun pedido, el Consumidor asumirá los costes derecogida parciales indicadas en las Bases del Programa Alimenta Sonrisas.

GARANTIA
Nuestros Artículos disfrutan dela garantía legal de 2 añosde acuerdo con lanormativa vigente.

DANONE recomienda a sus consumidores que para una resolución rápida y eficaz de cualquier reclamación relativa a la garantía legal del Artículo adquirido, se dirija directamente alSAT (Servicio de Asistencia Técnica) del Fabricante, mostrando el documento justificativo dela compra (ticket decompra).

ACCESO A LA WEB Y CONTRASEÑAS.
Los datos de los Clientes obtenidos a través dela suscripción a la presente web, están protegidos mediante contraseñas elegidas por ellos mismos. ElCliente se compromete a mantener su contraseña en secreto y a protegerla deusos no autorizados por terceros.

En el caso deque fuera revelada a terceros, el Cliente será responsable del uso quehagan del servicio estos terceros. Asimismo, deberá notificar a ALIMENTA SONRISAS inmediatamente cualquier uso no consentido de su cuenta o cualquier violación dela seguridad relacionada con el servicio dela página web, delaque haya tenido conocimiento.

ALIMENTA SONRISAS no se hace responsable frente a los Clientes, por larevelación de sus datos personales a terceros queno sea debida a causas directamente imputables a ALIMENTA SONRISAS, ni por el uso que de tales datos hagan terceros ajenos a ALIMENTA SONRISAS.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Todo ello sin perjuicio de la facultad del Cliente de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación.

En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).

Asimismo, le informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se se encuentra disponible en el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm
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